Como contactar con Google Maps

No cabe duda de la importancia que tiene Google Maps hoy en día. Es una herramienta extremadamente útil para una gran cantidad de usuarios. Google lo sabe y muestra de ello es la enorme cantidad de actualizaciones que recibe. Por otro lado, como toda herramienta, no está exenta de fallos y errores. En ciertas situaciones, muchos usuarios necesitan contactar con Google Maps para subsanar errores en carreteras, caminos, u otras cuestiones.  En este post os diremos que formas hay de contactar con Google Maps.

Contactar con Google Maps

Antes de comenzar, debemos aclarar que Google Maps no dispone de un soporte en vivo de ayuda. Al contrario que pasa con otros productos como Google My Business o Google Ads, no hay teléfono para contactar con Google Maps. Esto no quiere decir que Google Maps no tenga soporte, ni mucho menos. Simplemente significa que Google Maps no dispone de un servicio de atención al cliente. Sin embargo, si se pueden enviar errores o comentarios para que sean solucionados.

1. Contactar con Google Maps enviando comentarios

Antes de enviar tus comentarios al soporte de Google Maps, te recomendamos que seas objetivo y específico en tu solicitud. Intenta describir el problema con todo detalle y aportar la máxima información posible en los comentarios. Sabiendo esto, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de gmail y entra en Google Maps
  2. Pincha en el Menú Menú,  situado en la esquina superior izquierda.
  3. Pincha en el texto
  4. Escoge «Tu opinión sobre Mapas»
  5. Llegados a este punto, puedes aportar una captura de pantalla junto a tus comentarios. Lo recomendamos
  6. Para finalizar, pincha en «Enviar

Contacto Google Maps

2. Contactar con Google Maps para corregir una ruta.

Si tu problema está relacionado con las indicaciones para llegar a un lugar, puedes enviar tus comentarios al equipo de Google Maps siguiendo estos pasos.

  1. Entra Google Maps desde tu ordenador.
  2. Pincha en las «Indicaciones» Cómo llegar.
  3. Escribe el lugar de inicio de la ruta y el de destino que contienen una ruta incorrecta.
  4. En la parte izquierda, pincha en una descripción de ruta para que Google Maps te de indicaciones paso por paso.
  5. Justo abajo a la derecha del mapa, pincha en Enviar comentarios.

3. Enviar datos a Google Maps para que añada una vía

Si tu problema es que necesitas añadir una carretera, avenida, camino, calle, etc, puedes enviar esos datos al equipo de Google Maps siguiendo estos pasos.

  1. Entra en Google Maps desde tu ordenador.
  2. Pincha en el Menú Menú.
  3. Pincha en Enviar comentarios, en la esquina inferior izquierda y, a continuación, Falta una vía.
  4. Haz click en la zona del mapa donde falta la vía que quieres incluir.
  5. Inserta el nombre de la vía que quieres incluir.
  6. Pincha en Enviar.

Consejos antes de contactar con Google Maps 

Os dejamos una breve lista de consejos que os serán útiles a la hora de poneros en contacto con Google Maps, para aumentar las posibilidades de que vuestra incidencia sea resuelta.

  • Escribe de forma clara y concisa. Intenta ser lo más específico posible con tu problema.
  • Extiéndete sin miedo, y explica tu problema detalladamente.
  • Ten en cuenta que hay elementos que quizás no se llaman como creemos. Esto puede confundir al agente que lea tu incidencia. Si no tienes claro un concepto o elemento, intenta explicarlo.
  • Asegúrate de que el fallo que quieres solucionar está relacionado con Google Maps y no con Google My Business.
  • Todos los comentarios son revisados, hay un equipo que trabaja en ello. Sin embargo, pueden tardar algún tiempo en solucionar tu problema o quizás nunca lo hagan porque no sea relevante o no lo hayan comprendido.
  • No esperes respuesta. Google Maps no tiene soporte de atención al cliente, no te contestarán de forma personalizada.