Supprimer les faux avis sur Google : le rôle de l’intelligence artificielle

Supprimer des fausses avis sur Google est probablement l’un des problèmes les plus récurrents auxquels les propriétaires et les administrateurs de fiches d’une entreprise de Google My Business doivent faire face.
Les possibilités d’arriver à supprimer ce type de contenu, même si vous avez la certitude totale de sa fausseté, sont généralement assez faibles. Mais ces derniers mois, Google a évolué et applique des nouvelles techniques de détection et de suppression des faux contenus de sa base de données.

AI & Machine Learning

L’intelligence artificielle et la machine learning sont probablement deux des plus grandes avancées de ces dernières années dans le monde de la technologie en général et des produits de Google en particulier. Ce type de caractéristiques s’applique à différents outils plus “classiques” dans les produits du géant Mountain view.

Vous pouvez trouver cette intelligence artificielle dans les nouvelles mises à jour des algorithmes de recherche en Google, dans les outils publicitaires de PPC, sur Google Maps, ou même sur Google My Business. Mais au cours des derniers mois, nous allons plus loin, en profitant de ces avancées pour les utiliser dans l’inlassable et cette lutte contre le SPAM semble interminable et le contenu malveillant ajouté par les utilisateurs eux-mêmes.

Alors que dans ce blog, nous avons déjà parlé du scandale des faux business sur Google Maps et comment Google lutte pour combattre ce type d’activités sur sa plateforme de cartes et d’entreprises. Récemment des informations ont été publiées sur l’évolution de la lutte contre le SPAM, y compris le contrôle exercé sur les collaborations de ces utilisateurs, en particulier dans les avis ou évaluations qui sont faites sur les entreprises dans Google My Business.

Et nous ne voulions pas laisser passer l’occasion d’en parler avec vous.

Les contributions des utilisateurs sur Google : arme à double tranchant

Dans le cas de Google Maps,(et par allusions directes, de Google My Business) au sein du géant technologique, ils sont fiers de donner la possibilité aux utilisateurs de collaborer sur leur carte, en la façonnant pour que, au moins en théorie, il deviendra un reflet fidèle du monde réel aux yeux de tous ceux qui viennent le voir pour consulter des adresses, des horaires, des avis etc.

Environ 20 millions de contributions sont reçus chaque jour de ces utilisateurs, sous formes d’avis, de questions, de réponses, de photographies, de corrections, etc. Ce dont on peut être fier sans doute, car il démontre la portée et la pertinence de ce produit pour les gens dans le monde réel, en répondant à des véritables besoins.

Mais ce serait vraiment une fierté totale, bien sûr, si tout fonctionnait comme en théorie.

 

Jeter la pierre et cacher la main

Le problème avec le fait que tout utilisateur avec un compte Google puisse collaborer, c’est qu’il peut le faire même s’il veut nuire ou affecter négativement des entreprises ou des sites publiés sur Google Maps, même d’autres personnes. Donc nous devons souvent faire face à des changements d’horaires, à des changements de numéro de téléphone, à avis, selon lesquels une entreprise a fermé quand ce n’est pas le cas, etc. Et tout cela peut se faire de manière anonyme ou sous un faux nom : Google ne vérifiera pas.

Comme nous avions l’habitude de le dire dans le centre d’aide Google My Business quand un utilisateur contactait pour se plaindre de ces modifications malveillantes d’information
s: “ Google offre les outils, mais n’est pas responsable de l’utilisation que les utilisateurs en font”. C’est comme dire “ la constitution américaine permet à ses citoyens avoir des armes à feu … Mais n’est pas responsable de ce qu’ils en font”.

La comparaison peut être un peu exagérée. Mais la contradiction dans laquelle on entre en raison de cette possibilité de faire du SPAM, ou de contribuer de manière trompeuse, chez Google est plus qu’intéressante, alors que d’autre part on essaie de lutter contre ce type de pratiques si courantes.

Souvenez vous que vous êtes aussi bon que ce que vous avez fait de mieux dans votre vie.

Dans la vie, l’optimisme et la positivité sont importants. Il est souvent préférable de rester du bon côté des choses en essayant d’ignorer, autant que possible l’impact de certains aspects plus négatifs. Always look on the bright side of life. 

C’est pour ça que Google souligne l’importance des contributions de ses plus de 120 millions de guides locaux dans de domaines tels de maintenir à jour les rues, montrer quels sites sont accessibles en fauteuil roulant et collaborer des différentes manières à l’amélioration de la communauté ; par exemple en partageant des informations sur les centres de don de sang à San Paulo.

 

La lutte contre le SPAM chez Google : supprimer les faux avis

Avec une association de personnes et de technologie, Google promet de constamment poursuivre sa lutte contre le contenu inapproprié ou malveillant sur ses différentes plateformes. De plus, avec une certaine vantardise, il souligne l’utilisation de cette technologie de machine learning pour détecter le contenu frauduleux.

En ce qui concerne les critiques, les appareils d’analyse vérifient chacun des commentaires avant d’accepter leur publication, en recherchant des modèles de contenu suspects. De cette manière, le contenu de la revue en analysant des phrases et des mots similaires des précédentes notices publiées par le même compte et en détectant ainsi d’éventuels soupçons de fausseté dans les commentaires.

En plus de cela, ils existent des équipes de travail spécifiques qui se chargent d’examiner le contenu ajouté aux différentes plateformes de Google, à la fois des commentaires, des photos et des contributions à Google Maps en général.

Les numéros de la lutte contre le contenu frauduleux

Au cours de l’année 2019 nous avons réussi à:

  • Supprimer plus de 75 millions de critiques que violaient, ou pouvaient violer les politiques de contenu de Google

  • Supprimer plus de 4 millions de fiches de fausses entreprises.

  • Recevoir des rapports directement d’utilisateurs pour détecter ce faux contenu

  • Supprimer de millions de photos et de vidéos qui enfreignaient également les politiques de contenu

  • Désactiver plus de 475 mille faux comptes utilisés pour publier des faux contenus.

 

Il reste encore beaucoup à faire

Bien que nous sommes d’accord pour dire que les collaborations des utilisateurs sont cruciales pour enrichir Google en particulier Google Maps, lutter contre le problème du spam prendra encore sans aucun doute quelques années à Google. Comme on dit, les lois sont faites pour être contournées. Et le monde est plein de tricheurs.

Bien que, d’autre part, en travaillant quotidiennement avec des entreprises sur Google My Business et en suivant les mises à jour qui ont été faites sur ce produit et les politiques de contenu de Google, nous devons reconnaître que des progrès considérables ont été réalisés dans la lutte contre le contenu faux ou malveillant.

La suppression automatique elle-même des critiques qui semblait auparavant impossible, est maintenant possible. S’il est vrai que des critiques réelles et vraies sont souvent supprimées. Mais comme toujours c’est le prix à payer pour que les machines continuent à apprendre et puissent détecter tout ce faux contenu qui ne devrait jamais être publié.

Nous serons attentifs à toute nouveauté et nous la partagerons avec vous.

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