Les statistiques de Google My Business sont l’un des domaines les plus importants du panneau interne de GMB. Les statistiques vous montrent les performances de la fiche d’activité de Google My Business. C’est un lieu d’analyse et de mesure, un pilier fondamental pour savoir si vous faites les choses correctement.

Comprendre les statistiques de Google My Business

 Bien que dans notre guide de Google My Business nous avons déjà abordé le sujet des statistiques, dans cet article de blog nous allons analyser ce champ de manière plus approfondie. En outre, nous commenterons les lacunes que nous constatons actuellement dans les statistiques et les mesures que Google My Business nous montre. Pour ce faire, nous allons utiliser un cas pratique d’un client réel, qui nous a autorisé à utiliser ses statistiques pour cette analyse. Pour nous mettre en situation et mieux comprendre les statistiques, nous vous laissons les caractéristiques de l’entreprise.

  • Secteur : Gymnase de boxe
  • Ville : 200 000 habitants
  • Concurrence : Modérée
  • Services : Cours de box pour adultes et enfants
  • Positionnement : Première et deuxième position
  • Positionnement de pack local de Google par les mots clés : Boxe, Boxe+ville, Gymnase de boxe.

Résumé de performance

Les premières statistiques que vous voyez en entrant dans le panneau interne de Google My Business sont celles concernant le résumé de performance. Ces statistiques font référence à la performance que la fiche d’entreprise a eu au cours des 28 derniers jours.

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  • Vues : le nombre de fois d’où votre entreprise est vue, Google Maps et le moteur de recherche Google.
  • Recherches : si les utilisateurs trouvent votre entreprise par votre nom ou par des services liés à l’entreprise.
  • Activité : actions que les utilisateurs réalisent sur votre onglet. Appels, clic sur la page web, etc.

Nous n’allons pas nous attarder sur les types de statistiques qui sont affichés, car nous le ferons plus tard.

Requêtes de recherche

Les requêtes de recherche sont sont les mots clés utilisés par les utilisateurs pour trouver votre onglet Google My Business. Ces mots clés peuvent vous aider à savoir quels sont les termes les plus utilisés par les utilisateurs pour trouver votre entreprise et aussi connaître le nombre de personnes qui ont écrit ces mots-clés.

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Il ne fait aucun doute que les requêtes de recherche sont l’une des données les plus précises que Google My Business nous ait donné ces dernières années, mais il a une grande marge d’amélioration.

Google My Business manque de transparence quant aux informations de requêtes de recherche. D’autre part, ils nous disent qu’il y a des données qu’ils ne peuvent pas fournir pour protéger la vie privée de leurs utilisateurs, ce que nous comprenons. Mais il ne fait aucune distinction non plus si ces mots-clés ont été utilisés après par le moteur de recherche Google ou Google Maps. Il ne nous indique pas non plus si notre entreprise est apparue dans le pack local lorsque l’utilisateur a effectué une recherche.

Votre entreprise peut apparaître indirectement sur Google Maps avec une punaise, même si l’utilisateur n’a pas effectué de recherche ou s’il a cherché une entreprise proche. Google My Business comptabilise-t-il ces recherches ?  Nous savons que oui, car si vous feuilletez des pages des requêtes de recherche, vous verrez des mots-clés qui n’ont absolument rien à avoir avec votre entreprise.

Dans ce cas, il y a 225 mots clés recueillis par Google My Business au dernier trimestre. Comme vous le voyez les résultats se dénaturent et plus on s’éloigne des mots-clés plus on s’éloigne de la première page des requêtes de recherche.

Statistiques sur Google My Business

Voici les résultats de combien de personnes ont trouvé un onglet Google My Business et comment ils ont trouvé. Dans cette section, vous pouvez voir si votre fiche apparaît par vos services ou produits (SEO), par votre nom et quand un utilisateur recherche une entreprise concurrente et que votre fiche apparaît.

Comme vous l’avez vu, il existe plusieurs types de statistiques numériques dans Google My Business. Nous allons approfondir et comprendre chacune d’entre elles en utilisant comme exemple la fiche du gymnase de boxe.

Recherches sur Google My Business

Les recherche sur Google My Business vous indiquent comment les clients trouvent votre fiche d’entreprise. Ils nous fournissent des informations précises sur les plateformes de votre entreprise sur Google My Business et des données pour savoir si votre onglet est trouvé par des clients potentiels. Voici les différents types de recherche qui existent dans Google My Business.

Recherches totales

Les recherches totales font référence au calcul de toutes les statistiques, directes, indirectes et de marque. Vous devez vous rappeler que vous avez la possibilité de consulter les statistiques globales sur une base hebdomadaire, mensuelle et trimestrielle.

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Vous pouvez voir 10.557 recherches totales au cours du dernier trimestre dans cette entreprise. Un chiffre remarquable, vous devez maintenant décomposer et analyser les types de statistiques.

Recherches directes

Ces statistiques vous indiquent le nombre de personnes qui ont directement entré le nom de votre société dans Google et qui ont ainsi vu votre fiche Google My Business. Ils indiquent également si un utilisateur a effectué une recherche précise de l’adresse où se trouve votre entreprise. Les recherches directes sont vraiment importantes pour effectuer, par exemple, des mesures de campagnes de marketing hors ligne.

Imaginez que vous réalisez une campagne de publipostage ou de radio pour une entreprise, vous pouvez voir l’impact que cette campagne a eu sur votre onglet Google My Business, vérifier les recherches directes sur les dates de la durée de la campagne. Ces statistiques, ainsi que celles de Google Analytics, peuvent constituer une puissante ressource d’analyse.

Busquedas directas google my business

Dans ce cas, vous pouvez voir comment les recherches directes représentent 12,5 %  du total des recherches, ce qui peut vous indiquer que le nom de l’entreprise n’est pas très connu, qu’il a été récemment créé, etc.

Recherches indirectes

Les clients ont recherché une catégorie, un produit ou un service que vous offrez et votre fiche a été affichée. Ici, vous pouvez mettre en évidence le poids que le référencement local a sur votre fiche. Vous pouvez analyser si le travail de positionnement local porte ses fruits et avec quels mots-clés les utilisateurs vous trouvent-ils et que Google My Business vous montre, ils constituent une source d’information précieuse. Nous appelons ce type de statistique, des recherches, de référencement local.

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Dans le cas de cette fiche, chez Adentity nous travaillons votre référencement local de manière constante, il est donc normal que les recherches indirectes représentent 87,3 % du total des recherches. C’est un indicateur (il y en a beaucoup d’autres) que le positionnement local de cette entreprise est sur la bonne voie.

Recherche de marque

Si les clients ont recherché une entreprise liées à votre entreprise (concurrence) et votre onglet est apparu, il sera comptabilisé comme recherche par marque. Cette catégorie de recherche n’apparaît que si votre onglet a été affiché au moins une fois dans une recherche de marque.

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En règle générale, le nombre et la pourcentage de recherches par marque seront très faibles. Dans ce cas, cela ne représente que 0,2 % du total de recherches. Rappelez vous qu’ils comptent le nombre de fois où votre entreprise apparaît quand ils recherchent les entreprises de la concurrence et apparaît dans un carrousel comme celui de l’image ci-dessous.

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Vues

Les vues de Google My Business vous permettent de savoir où les potentiels clients voient votre fiche d’activité. Ces  vues peuvent vous aider si votre entreprise est plus visible sur Google Maps ou dans la recherche Google. Les types d’affichage sont les suivants.

Vues totales

Ils sont simplement le calcul du nombre de fois où votre entreprise a été trouvée sur Google Maps et sur le moteur de recherche Google. Comme dans les statistiques précédents, vous pouvez sélectionner des périodes allant d’un trimestre à semaine.

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Dans la capture d’écran, vous pouvez voir que Google indique que le total des vues se situe à un peu plus de 14,000. Selon la catégorie de l’entreprise, vous verrez des baisses ou des augmentations dans les graphiques pendant les week-ends.

Vues dans les moteurs de recherche

Si vous choisissez d’afficher uniquement les vues dans la recherche Google,  vous verrez un graphique similaire à celui-ci. Comme dans le cas de la recherche, ils vous fournissent des informations précieuses et vous aide à analyser la performance d’autres campagnes de marketing ou même si vous avez assisté à un congrès ou à un salon de produits et que vous avez  travaillé en réseau.

tipos de visualizaciones en GMB

Vues sur Google Maps

Dans cette section, Google My Business vous montre combien de personnes ont trouvé votre entreprise via Google Maps. De nombreux utilisateurs utilisent Google Maps comme moteur de recherche et c’est très logique. Imaginez que vous arrivez dans une nouvelle ville que vous voulez manger quelque chose et ne pas vous déplacer très loin de votre hôtel, en entrant dans Google Maps et en recherchant <<Restaurants près de moi>> pour trouver des dizaines d’options sous forme de fiches d’affaires. Vous ne devez pas sous-estimer Google Maps comme moteur de recherche pour que de nouveaux clients vous trouvent.

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Dans le cas de notre fiche d’exemple, vous pouvez voir qu’elle a été vue plus de 8000 fois sur Google Maps par des utilisateurs.Rappelez-vous que ces vues peuvent être visualisées par des utilisateurs qui cherchent des entreprises très différentes. Néanmoins, il s’agit d’une donnée à prendre en considération, mais que vous devez attentivement analyser.

Actions des clients sur Google My Business

Les actions de client font référence à la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre onglet Google My Business. Ils représentent un bon indicateur de la performance de votre entreprise sur Google My Business. Toutefois, ces statistiques sont pourvues de certains préjugés que vous devez prendre en compte lors de l’analyse des données.

Actions totales des clients

Ils supposent le calcul total des interactions des utilisateurs avec votre fiche. Ajoutez les visites de votre site Web, les demandes d’accès à votre entreprise, les appels et les messages dans votre onglet, si vous les avez activés. Vous pouvez sélectionner entre trois périodes, 1 trimestre, 1 mois et 1 semaine.

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Dans l’exemple vous pouvez voir une performance avec un total de 317 actions. Une performance plus que l’optimale pour une très petite salle de gym.

Visites de votre site web à travers Google My Business

Google My Business comptabilise tous les clics que les utilisateurs font sur votre onglet pour voir votre site. Pour ce faire, vous devez logiquement avoir ajouté un site web dans votre fiche. Ces clics peuvent provenir de votre onglet dans le cas moteur de recherche Google et Google Maps.

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Dans notre fiche nous voyons 136 clics sur le web, une bonne donnée puisqu’au début de notre travail de positionnement et d’optimisation la moyenne par trimestre était de 15 clics sur le web.

Demandes d’itinéraire

Les demandes d’itinéraire simplement vous indiquent combien d’utilisateurs ont demandé à Google le chemin pour arriver à votre entreprise. Ces itinéraires sont toujours via Google Maps, bien qu’ils puissent être demandés à partir du moteur de recherche Google. Les itinéraires peuvent être à pied, en voiture, à vélo, en transport publics et privés.

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Dans notre exemple de fiche vous voyez 49 demandes d’itinéraire dans un trimestre. Ils nous indiquent qu’ils sont probablement des utilisateurs qui ne connaissent pas le gymnase, car les abonnés n’utilisent probablement pas cette fonctionnalité, car ils connaissent l’emplacement exact de leur gymnase. Vous devez également analyser l’environnement dans lequel se trouve l’entreprise, si elle est dans un endroit bien connu (comme c’est le cas de notre exemple), il est probable que les demandes d’itinéraires seront moindres, car ils peuvent probablement connaître le lieu et où elle est située.

Appels via Google My Business    

Google My Business nous fournit des données sur les appels que les utilisateurs font à partir de votre onglet Google My Business. Vous devez vous rappeler qu’il ne comptabilise que les appels effectués lorsqu’un utilisateur appuie sur le bouton<< appeler >> d’un téléphone portable. Si vous nous cherchez depuis une tablette ou un ordinateur, vous ne pourrez pas nous appeler même si vous appuyez sur le bouton. Vous devez garder cela à l’esprit, car si vous trouvez notre onglet par un ordinateur et que vous vous appelez. Vous le ferez en composant le numéro de votre téléphone portable (ou fixe) et ces appels ne seront pas comptabilisés dans Google My Business.

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Dans notre exemple, vous voyez un total de 132 appels au cours du dernier trimestre. Vous voyez dans le graphique des appels quotidiens à l’exception des week-ends, puisque le gymnase est fermé et indiqué comme tel dans l’onglet de Google My Business il est donc rare de recevoir un appel. Dans chaque cas, il faut analyser les circonstances et surtout, si nous faisons des actions qui encouragent l’utilisateur à nous appeler nous et non pas la concurrence.

Demandes d’itinéraire

Dans cette section Google My Business nous indique les codes postaux ou les villes depuis lesquelles les utilisateurs ont demandé des indications pour se rendre à nos entreprises. Ce type de statistiques n’apparaît que sur des fiches contenant suffisamment de données de ce type.

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Google n’est pas très transparent avec ces données et ce qu’il offre sont des données estimées. Par exemple, dans notre fiche, il nous parle de moins de 10 demandes d’itinéraire par code postal, mais il ne nous dit pas le nombre exact, ni s’ils ont demandé l’itinéraire à pied, en véhicule, etc.

Appels téléphoniques

Dans cette section, Google nous indique les jours où nous recevons les appels. Vous pouvez analyser ces données pour pouvoir effectuer des actions qui augmentent les appels à l’entreprise dans les jours de moindre affluence.

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Dans notre exemple, vous pouvez voir 133 appels au cours du dernier trimestre et vous voyez comment les lundis se concentrent le plus grand nombre d’appels, suivis des mercredis. Même si l’entreprise est fermée pour le week-end, on a reçu des appels. Dans ces cas, nous devrions avoir un message enregistré ou un détour pendant le week-end pour ne pas perdre ces clients potentiels.

Heures de pointe sur Google My Business

Dans cette section, Google My Business vous indique à quelle heure il y a le plus de personnes dans votre établissement. Google obtient ces informations en localisant les appareils mobiles présents dans votre établissement. Il connaît donc les jours et heures où les clients sont dans votre établissement.

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Dans l’exemple de notre gymnase de boxe, vous voyez que les mercredis sont les jours les plus fréquentés par les clients. En outre les heures coïncident avec celles d’entraînements, qui ont lieu dans l’après-midi. Cependant, vous voyez que Google indique que la durée moyenne des visites est de 0 minute, ce qui est clairement une erreur. Vous devez être très attentifs à l’analyse des statistiques, car Google My Business subit des changements constants qui peuvent affecter la bonne visualisation des statistiques d’affaires.

Vues des photos sur Google My Business

Enfin, Google My Business vous montre combien de fois nos photos elles ont été vues. Encore une fois, il n’indique pas si elles ont été vues depuis le moteur de recherche Google ou depuis Google Maps. Le plus intéressant avec ce graphique est qu’il compare les vues de vos photographies avec la moyenne des vues des photographies de la concurrence.

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Dans notre exemple, vous voyez qu’au début les photos de la compétition avaient plus de vues que celles de notre fiche du gymnase de boxe, donc dans le cadre des actions d’optimisation, nous avons fait des actions pour que les photos de la fiche obtiennent plus de vues. À la fin du mois d’août vous pouvez voir que la stratégie commence à porter ses fruits.

Conclusion

Il ne fait aucun doute que les statistiques de Google My Business constituent une source d’information précieuse. Mais vous devez avoir un certain niveau et une certaine connaissance de Google My Business pour pouvoir interpréter les statistiques correctement. Bien sûr, vous devez aussi toujours garder à l’esprit le type d’activité que vous analysez, car les statistiques entre les différentes catégories d’activité, tout en étant dans les premières positions, peuvent être très disparates.

Il y a des facteurs externes qui peuvent affecter les statistiques, comme par exemple les changements qui affectent la bonne visualisation des statistiques dans les panneaux internes, mais ceux-ci ne cessent d’être des erreurs temporaires de Google My Business.

Si vous avez une stratégie Google My Business, bien définie, vous aurez un KPI (Mesure de performance) marquée. Et chaque semaine (ou chaque mois) vous pouvez vérifier si vos actions fonctionnent. Vous pouvez ainsi éliminer, maintenir ou déployer des actions sur votre onglet Google My Business en toute sécurité.

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