Dans certaines situations, lors de la gestion de l’onglet de notre entreprise sur Google My Business, nous pouvons avoir besoin de l’aide d’un agent Google My Business. Il existe plusieurs façons de contacter les agents de Google My Business. Dans ce post de blog, nous vous dirons toutes les façons de contacter Google My Business. De plus, nous vous dirons quelle est selon nous la meilleure forme de contact.

Google My Business contact

Comme nous l’avons dit précédemment, il existe plusieurs formes. Mais certaines d’entre elles ne sont disponibles que pour un certain nombre de problèmes ou d’incidents. En outre, il convient de rappeler que seuls les propriétaires d’entreprises ou les personnes autorisées peuvent contacter Google My Business pour gérer leur entreprise. Vous devez vous identifier pour que le support de Google puisse nous aider.

 

Téléphone de contact Google My Business

La première option et l’une des plus rapides, est l’appel téléphonique. Pour contacter l’équipe de Google My Business par téléphone, il vous suffit de remplir ce formulaire et de cocher l’option « par téléphone ». Une fois rempli, un agent de Google My Business vous rappelle gratuitement pour vous aider. Il est également possible de nous appeler gratuitement. Dans ce cas, vous devez appeler le 900 800 624,  sélectionner l’option de Google My Business qui nous offrira l’enregistrement. Les autres options sont de demander de l’aide avec d’autres produits comme Google Ads. Les heures d’ouverture de Google My Business sont de 9 : 00 à 18 : 00, du lundi au vendredi.

Lorsque nous demandons l’appel, les agents de Google nous appelleront d’un numéro irlandais (+354) ou des États-Unis (+1). Nous rappelons que cet appel est gratuit. À noter que vous ne pouvez pas appeler directement le numéro qui vous a appelé, car il s’agit d’un standard.

Cette option est idéale pour demander de l’aide dans des situations telles que:

– Des doutes généraux sur votre compte Google My Business.

– Questions sur les statistiques, les politiques, etc.

– Aide pour modifier certaines informations de votre compte. L’agent vous guidera, il en pas modifier à votre place.

– Des problèmes avec les invitations d’administration.

Cette option ne doit pas être utilisée pour :

– Demander des vérifications. Demander Pin de vérification.

– Elle ne doit pas être utilisée pour demander le retrait d’un avis négatif s’il ne viole pas les politiques. Marquez-le comme inapproprié d’abord.

– Vous ne devriez pas non plus demander à quel compte nous avons vérifié notre entreprise. Les agents de Google protègent la vie privée des utilisateurs et ne donneront jamais d’informations sur votre compte sans s’assurer que vous êtes le propriétaire ou une personne autorisée.

– Elle ne doit pas être utilisée pour demander de l’aide pour d’autres produits comme Youtube, Google Play, etc. Pour ces produits, vous devez consulter les forums d’aide officiels de Google.

Avant de demander l’appel, ayez un appareil à portée de main, peut-être un ordinateur. Gardez à portée de main, l’e-mail avec lequel vous gérez votre entreprise sur Google My Business. Même si vous l’avez déjà mis sur le formulaire, les agents doivent vérifier qu’ils parlent à la personne responsable de l’onglet Google My Business. Clarifiez votre problème et explique-le à l’agent.

Chat Google My Business Chat

Dans certains cas, il est plus pratique de demander l’assistance d’un technicien Google My Business via le chat. Ce canal n’est pas toujours disponible, mais au cas où, il est idéal pour les situations où nous n’avons pas le téléphone sous la main. En outre, nous pouvons démarrer l’assistance par chat et si nécessaire, demander un appel ou même un suivi par email.

Pour demander une assistance par chat, remplissez ce formulaire et cochez l’option de chat

Le chat devrait être utilisé dans les mêmes cas que nous avons vu dans l’assistance par téléphone. Conseil personnel : désactivez les majuscules (cela signifie que vous criez par chat), soyez poli et patient. L’assistance est très rapide, mais dans certains cas, l’agent, pendant qu’il vous parle dans le chat, analyse également votre problème et cherche la meilleure solution.

Assistance à Google My Business par email

L’assistance par e-mail est obligatoire pour les cas de vérification dans lesquels plus de 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez demandé le code pin par la poste. Il est également possible que les cas les plus compliqués ou qui ne peuvent pas être résolus au moment de l’appel ou du chat, se traduisent par un suivi par email.

Si vous avez demandé le code PIN de vérification il y a plus de 14 jours et que vous n’avez pas reçu votre lettre, remplissez ce formulaire de contact et un agent Google vous aidera à résoudre votre problème.

Conseils pour contacter par email

– Contactez l’assistance avec le même e-mail avec lequel vous gérez l’onglet. Vous éviterez que votre cas soit retardé.

– N’oubliez pas de rédiger votre problème de la manière la plus claire et la plus précise possible.

– Si nécessaire, envoyez des captures d’écran pour expliquer votre problème.

– Soyez gentil, les agents veulent vous aider, mais il y a des moments où ce qui est pour vous un problème ne l’est pas vraiment, ou simplement ne peut pas être résolu par des problèmes techniques.

Répondez toujours aux courriels qui vous sont adressés en cliquant sur répondre. Vous pourrez ainsi suivre la conversation et éviter que vos courriels ne soient pas lus.

– Assurez-vous que vous parlez à un agent Google. C’est facile, votre email se termine toujours par @google.com

N’envoyez pas de mot de passe, les agents de Google My Business ne vous le demanderont jamais.

En fin de compte, nous devons garder à l’esprit qu’il y a une équipe humaine qui vous aidera avec certains problèmes qui peuvent vous apparaître et même avec des doutes. Mais les experts de l’assistance de Google My Business, par processus, ont des protocoles à respecter. Ils peuvent nous donner des conseils d’optimisation de Google My Business, mais ils en vous diront pas les secrets de l’algorithme.

 

Ils ne peuvent pas non plus sauter les processus, si un agent vous informe que vous devez attendre, faites-lui confiance, car pour eux, l’essentiel est la solution du problème et votre satisfaction.

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