À ce stade, nous avons probablement tous entendu parler des résultats de recherche locaux sur Google, ainsi que de l’importance de Google Maps pour toute entreprise. Plus encore, qu’il est crucial d’être parmi les 3 premiers résultats de recherche sur Google.

Mais quelle influence Google My Business a-t-il vraiment sur ces résultats ? Quelles données nous permettent de modifier cet outil ? Quelles sont les options réelles que nous avons pour contrôler l’information de notre entreprise, ou pour créer et partager du contenu pertinent pour les recherches ? Dans quelle mesure la réputation numérique d’une entreprise peut-elle être affectée, positivement ou négativement, par les opinions des utilisateurs ? Quelles limites pourrions-nous trouver et quels aspects sont hors de notre portée dans les fiches GMB ?

Comment apparaître sur Google My Business ?

Premièrement, nous devons être clairs sur notre type d’entreprise. Cette plate-forme n’est pas conçue pour tous les modèles d’affaires et si nous ne sommes pas clairs, il est possible d’ajouter un type d’entreprise inapproprié et que nous soyons pénalisés pour cela.

En ce sens, les e-commerce (entreprises strictement en ligne sans assistance directe avec le client) ne sont pas autorisés. Une fois détectées, elles sont immédiatement évaluées pour être supprimées de Google Maps. Dans certains cas de SPAM possible, il peut y avoir des suspensions qui affectent même le compte Google qui les a ajoutées et les gère.

Vous pourriez passer d’avoir un magasin en ligne publié sur Google Maps à ce qu’il disparaisse littéralement. Nous recevons seulement un e-mail nous disant qu’il y a des problèmes de qualité dans notre fiche. Il est même possible que le service d’assistance GMB refuse de nous aider. Bien que ce ne soit que dans les cas les plus extrêmes.

Enregistrer l’entreprise sur Google My Business

En écartant les modèles d’entreprises seulement en ligne, nous devons également préciser si notre entreprise possède un emplacement physique fixe où les clients peuvent se rapprocher (un magasin de toute une vie, un bureau, etc.) ou alors si que c’est nous qui nous déplaçons pour offrir les services à l’adresse des clients (services de nettoyage, plombiers, etc.).

C’est important parce que, pour pouvoir enregistrer une entreprise sur GMB, nous devrons fournir une adresse postale réelle. Si nous enregistrons, par exemple, une adresse privée, nous risquons que l’adresse de notre maison soit publiée sur Google Maps. Cela pourrait créer de la confusion parmi nos clients potentiels et même des incidents indésirables résultant de la divulgation d’un lieu où les clients ne peuvent pas se rendre.

Entreprises de services locaux ou zone de services

Si nous avons une société de services locaux, nous devrons l’indiquer dans le processus de création de notre fiche (ou la modifier si nous l’avons déjà créée). De cette manière, nous éviterons l’affichage de l’adresse et pourrons établir la zone géographique où nous fournissons des services. Nous nous assurons ainsi que nous pouvons atteindre les clients qui nous intéressent, sans prendre de risques inutiles par rapport aux directives de Google et aux informations que nous divulguons.

La localisation de notre société de services sur Google Maps ressemblerait à ceci : une circonférence dont le rayon dépend des zones géographiques de services que nous avons modifiées depuis le panneau de contrôle de Google My Business.

Entreprises disposant d’une vitrine ou d’un magasin physique

Si notre entreprise dispose d’un local physique où les clients peuvent se rendre, la chose est plus simple. Nous avons juste à nous soucier d’ajouter les données complètes et correctes de notre emplacement. Avant de commencer, il est conseillé de rechercher dans Google Maps notre entreprise et l’adresse pour vérifier si, pour une raison quelconque, elle a déjà été ajouté. Ainsi, nous pourrions compléter le processus de vérification de l’entreprise et ne risqueront pas de créer un duplicata qui pourrait être pénalisé par Google.

Certaines entreprises affichent même une étiquette de site personnalisée si, à partir de sa pertinence, elle obtient une visibilité plus importante. En tout cas, ce n’est pas quelque chose qui va être montré pour toutes les catégories d’entreprises publiées sur Google.

Il en va de même pour les entreprises qui s’affichent lors du suivi de la carte sans effectuer de recherches. Les entreprises pertinentes et importantes (par catégorie, ancienneté, évaluations, etc.) peuvent apparaître directement sans être recherchées. Alors que d’autres ne seront affichées que si vous effectuez des recherches générales de vos services ou plus spécifiques de vos coordonnées.

La vérification sur le GMB : un engagement incontournable

Une fois que nous avons ajouté les données complètes lors de la création de notre fiche, que ce soit pour une entreprise de services ou une entreprise de localisation physique fixe, nous devons définir la catégorie d’entreprise correcte (ou la plus proche de nos services, si nous ne trouvons pas de « mot pour mot »). Nous ajouterons également le téléphone de contact, l’URL de notre site Web si nous en avons un (si nous ne l’avons pas, GMB nous permet de créer un site Web gratuit).

Enfin, nous devrons terminer le processus de vérification de l’entreprise à travers les options disponibles : courrier postal, téléphone ou e-mail.

Voici les options disponibles pour l’un de nos clients. Nous pouvons choisir de vérifier par téléphone au numéro de l’entreprise. Bien qu’il n’y ait pas d’onglet pour cette activité, le site était déjà indexé et positionné sur Google, le téléphone était visible sur les réseaux sociaux, de sorte que le système la détecté et nous donne la possibilité d’une vérification plus rapide.

Que peut-on faire une fois qu’on a vérifié la fiche ?

Il y a trois aspects clés que nous pouvons et devons couvrir via Google My Business, en ce qui concerne l’information de nos affaires et la façon dont nos clients potentiels peuvent nous contacter : Gérer, interagir et attirer.

1. Gérer l’information d’une entreprise dans Google My Business
2. Google My Business nous permet, comme mentionné ci-dessus, de gérer les coordonnées de votre entreprise sur Google. Nous pouvons les corriger si elles sont incorrectes et les mettre à jour en cas de changements saisonniers, de déménagement, de changement de téléphone, etc.

Dans le panneau de contrôle de la plate-forme, nous pouvons mettre à jour le nom, les catégories principales et secondaires, le numéro de téléphone, les services en vedette, la description de l’entreprise, etc.

Nous pouvons également ajouter ou corriger les horaires d’ouverture ou ajouter d’autres utilisateurs afin qu’ils puissent gérer les informations avec nous. Nous pouvons également consulter les statistiques de recherches et de vues de notre entreprise pour savoir comment ils nous cherchent, où ils nous cherchent et quelles actions nos clients font à notre rencontre (visites sur le web, appels, demandes d’itinéraires, etc.).

2. Interagir avec les clients et les utilisateurs de Google

Avec l’aide de Google My Business, nous pouvons publier des photos et des vidéos pour mettre en avant nos produits ou montrer nos installations. Nous pouvons même montrer notre équipe sur leurs lieux de travail, ou l’aspect extérieur de notre entreprise. Gardez à l’esprit que les utilisateurs peuvent également ajouter leur propre contenu, en partageant des images de leur expérience avec notre entreprise, les produits achetés, etc.

• Gérer les critiques de Google My Business

En outre, les utilisateurs peuvent nous faire part de leur avis sur l’expérience avec notre entreprise à travers des critiques et des évaluations. L’idéal est d’obtenir le plus grand nombre d’avis positifs possible, mais nous devons être conscients que 100% de nos clients ne seront pas toujours entièrement satisfaits. Une mauvaise journée d’un employé, une panne inattendue du produit, une mauvaise journée du client lui-même peuvent entraîner une critique négative dans Google.

Face à cela, la meilleure façon de gérer les critiques négatives c’est une réponse polie, ainsi qu’une explication détaillée de toute situation conflictuelle qui aurait pu se produire. Il ne faut jamais répondre aux critiques « à chaud », pour éviter ainsi d’entamer une discussion qui pourrait avoir plus de conséquences néfastes pour notre réputation digitale.

• Questions et réponses des clients

En outre, les utilisateurs peuvent également nous faire part de leur opinion ou de leurs doutes sur l’entreprise via les questions et réponses de Google. Dans celles-ci, les utilisateurs pourront même converser entre eux : à la demande de quelqu’un intéressé par notre entreprise, peut répondre quiconque a les informations demandées et veut collaborer. Nous pouvons également le faire en tant que propriétaires ou superviseurs de la fiche.

• Messages directs

Récemment, Google a également ajouté l’option Messages directs, avec lesquels les entreprises et les clients peuvent engager une conversation directe et privée via des messages texte sur leurs appareils mobiles. Cette option peut être activée depuis l’application mobile GMB.

3. Attirer de nouveaux clients potentiels avec Google My Business

Pour pouvoir générer votre propre contenu et rendre nos fiches plus attrayantes pour les utilisateurs, nous devons tirer parti des publications de Google My Business.

Nous pouvons faire des publications de différents types :

• Nouveautés, pour informer sur un nouveau produit, une nouvelle entrée sur notre blog, ou des nouvelles pertinentes dans notre secteur;
• Événements, par exemple pour promouvoir une activité que nous allons entreprendre ou à laquelle nous allons participer, en invitant nos clients et les utilisateurs de Google en général à participer de cette manière;
• Offres, dans le cas où nous avons un produit ou un service en promotion, vous pouvez ajouter un code promotionnel, un coupon de réduction en ligne et même les termes et conditions de l’offre, si nous voulons la limiter ou la clarifier d’une manière ou d’une autre;
• Produits, si nous voulons créer une sorte de catalogue en ligne avec les produits mis en avant soit par saison ou de façon permanente.

Ce qui est intéressant avec ces publications, c’est que nous pouvons les accompagner avec des photos, des vidéos, des liens vers notre site, etc. En outre, nous pouvons ajouter un bouton d’appel direct à notre entreprise, faire des descriptions relativement longues de ce que nous voulons mettre en évidence, même en ajoutant #hashtags. C’est assez intéressant, surtout parce qu’il nous permet d’ajouter des mots clés que nous voulons renforcer pour notre positionnement local.

Optimiser une fiche d’entreprise dans Google My Business

Éditeur de produits sur Google

Nous avons la possibilité d’ajouter des produits à Google dans une section spécifique à cet effet (toujours en version bêta). Ici, nous pouvons créer un catalogue en ligne plus complet que dans les publications de Google. Nous pouvons également ajouter des images, du texte descriptif et le prix de nos produits si nous voulons montrer la valeur de chacun d’eux.

Bien que cette option ne soit implémentée que pour certaines catégories d’entreprises, il est très intéressant de l’utiliser pour optimiser les fiches disponibles.

Comme nous l’avons déjà mentionné, grâce à cet éditeur de produits Google, nous allons créer un catalogue numérique assez complet qui nous aidera à être plus pertinents, à mettre en évidence les produits qui nous intéressent et à ce que les utilisateurs trouvent notre entreprise parce que nous avons ce dont ils ont besoin et nous pouvons vous le montrer directement dans le résultat de recherche, en les invitant toujours à nous rendre visite, nous appeler ou aller sur notre site web.

Google My Business évolue

D’autre part, cet éditeur de produits, récemment ajouté, est une preuve supplémentaire que Google My Business est l’un des grands paris de Google de ces dernières années. Avec cet outil, les entreprises ont la possibilité d’atteindre plus efficacement les clients potentiels à la recherche des produits et services qu’une entreprise peut leur offrir.

L’importance de GMB pour les résultats de recherche locaux sur Google n’est pas négligeable. Ce n’est pas non plus un facteur de SEO Local qui chez Adentity nous obsède à se démarquer comme s’il s’agissait d’un simple caprice. Dans l’un de nos articles de ce même blog, nous avons déjà passé en revue les facteurs les plus importants du classement local, selon une étude réalisée par le web Brightlocal.

Cette étude souligne combien cette plate-forme est pertinente pour les résultats de recherche sur Google, de sorte que l’ignorer serait une grave erreur pour des entreprises qui cherche à renforcer leur présence en ligne. Surtout si vous cherchez à atteindre un plus grand nombre de clients potentiels et de maintenir un niveau élevé de réputation digitale sur Google. Petite blague.