Les critiques de Google My Business sont de plus en plus lues et les utilisateurs écrivent de plus en plus de commentaires sur les entreprises. Et on dirait que ça ne fait que commencer. Google est prêt à continuer à croître dans ce sens et à diriger le système de réputation des petites, moyennes et grandes entreprises. Bien que nous soyons de plus en plus familiers avec ces critiques de Google, peu d’utilisateurs savent comment elles fonctionnent réellement. Dans cet article de blog, nous voulons vous donner quelques informations sur les commentaires de Google que vous ne connaissez peut-être pas.

Les critiques n’aident pas tant le référencement local que Google veut vous le faire croire

Les profils sont l’un des facteurs qui aident le positionnement local, mais ils ne sont pas un facteur déterminant. Il y a des secteurs où les critiques ont plus de poids sur le positionnement que d’autres. En ce qui concerne les restaurants, la quantité et la qualité des critiques pèsent davantage sur le référencement local que dans le secteur de la vente de voitures. Si nous recherchons des entreprises sur Google, nous en verrons beaucoup sans critique ou avec très peu de positionnement au niveau local via Google My Business.

Google est la plateforme avec le plus grand nombre de critiques dans le monde

Aujourd’hui, Google se positionne comme la plate-forme qui a le plus de critiques. Tripadvisor ne permet sur son portail que les entreprises de certaines catégories comme les restaurants, les hôtels, les bars, les cafés, etc. Cependant, Google My Business (ou Google Maps) permet à toutes les entreprises (sauf les eCommerce) d’être sur sa plate-forme. Il y a d’autres portails comme Yelp qui permettent également une large catégorie d’entreprises, mais ils ne sont populaires que dans certains pays.

L’impact des critiques de Google sur votre entreprise est plus grande que vous ne  le pensez

95% des utilisateurs qui visitent un onglet Google My Business utilisent les critiques pour décider de se rendre à un endroit ou non. Dans une étude réalisée par Uberall, il a été analysé que les entreprises qui ont augmenté leur score sur Google de 3,5 étoiles à 3,7 ont eu une augmentation de 120% dans leurs conversions.

Plus n’est pas toujours mieux

Bien que notre objectif soit l’excellence, être parfait est plutôt utopique. Avoir un score de 5 sur 5 peut sonner bien, peut-être trop bien. Nous pouvons tous faire des erreurs et nos clients peuvent en faire état dans leurs commentaires, nous devons les accepter, résoudre le problème et nous améliorer. En outre, selon la même étude précédente d’Uberall, les entreprises avec un score de 4.3 à 4.4 étoiles ont amélioré leurs conversions plus que les entreprises avec 5 étoiles.

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